BSC是從四個(gè)維度來闡述：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)維度看似是不相關(guān)聯(lián)的，實(shí)則是層層遞進(jìn)的一個(gè)關(guān)系。財(cái)務(wù)指標(biāo)即我們能為股東提供什么？客戶指標(biāo)即我們能為客戶提供什么？?jī)?nèi)部管理即是我們企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化，我們的管理水平是什么樣子的？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)即是我們是否一直在進(jìn)步？這四個(gè)指標(biāo)自下至上的一種層層遞進(jìn)的關(guān)系。我們要一直學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)才能保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的一個(gè)規(guī)范化，包括我們企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交貨準(zhǔn)時(shí)率、售后等，將我們的內(nèi)部管理夯實(shí)以后才能提升我們的客戶滿意度，客戶滿意度提升了，對(duì)公司認(rèn)可度會(huì)提升，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)即業(yè)績(jī)指標(biāo)。最終保障我們戰(zhàn)略目標(biāo)的落地與實(shí)現(xiàn)。

    我認(rèn)為BSC首先是公司戰(zhàn)略落地的一種很實(shí)用的工具，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化可衡量的有目標(biāo)值的指標(biāo)，其次是一種績(jī)效管理工具。實(shí)施BSC的目的就是實(shí)施戰(zhàn)略牽引，使戰(zhàn)略得以有效的執(zhí)行。

    BSC有以下一些特點(diǎn)：第一，是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)；第二，是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；第三，是一種溝通工具，是整個(gè)系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性；第四，平衡記分卡績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。

    BSC有以下一些優(yōu)點(diǎn)：第一、克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；第二、使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；第三、能有效的將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；第四、有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；第五、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；第六、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；通過實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。

    BSC存在以下一些缺點(diǎn)：第一、平衡記分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的；第二、盡管管理者明白客戶滿意度、客戶滿意度與財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計(jì)分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績(jī)效，從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)；第三、保持平衡計(jì)分卡隨時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源；第四、很難去執(zhí)行

    讓每位管理者學(xué)會(huì)從這四個(gè)維度去思考怎樣將公司的總目標(biāo)分解到各個(gè)部門的分目標(biāo)，只有這些分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那么公司級(jí)的目標(biāo)肯定能得以實(shí)現(xiàn)。